§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop Latino-Markt unter https://latino-markt.de tätigen.
(2) Betreiber des Online-Shops ist:
Mairobis Heffels
Kölner Straße 69
53894 Mechernich
Deutschland
E-Mail:
(3) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
(4) Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
§ 2 Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande zwischen dem Kunden und:
Mairobis Heffels
Kölner Straße 69
53894 Mechernich
Deutschland
E-Mail:
§ 3 Vertragsschluss
(1) Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
(2) Durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“, „Kostenpflichtig bestellen“ oder eines vergleichbaren Bestellbuttons gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.
(3) Der Eingang der Bestellung wird dem Kunden unverzüglich per E-Mail bestätigt. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots dar.
(4) Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir:
- die Ware versenden,
- den Versand ausdrücklich bestätigen oder
- die Bestellung ausdrücklich annehmen.
(5) Sollten bestellte Produkte ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden unverzüglich. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig erstattet.
§ 4 Kundenkonto
(1) Kunden können freiwillig ein Kundenkonto erstellen.
(2) Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
(3) Der Kunde ist verpflichtet, seine Daten aktuell zu halten.
(4) Wir behalten uns das Recht vor, Kundenkonten bei missbräuchlicher Nutzung oder Verstößen gegen diese AGB zu sperren oder zu löschen.
§ 5 Produkte und Warenangebot
(1) Unser Sortiment umfasst insbesondere:
- Lebensmittel
- Gewürze
- Saucen
- Getränke
- Spirituosen
- Spezialitäten aus Lateinamerika
- Haushaltsprodukte
- Geschenkartikel
- Saisonartikel
- weitere im Shop angebotene Produkte
(2) Produktabbildungen dienen ausschließlich der Veranschaulichung und können geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.
(3) Herstellerbedingte Änderungen der Verpackung, des Designs oder der Etiketten stellen keinen Mangel dar, sofern Inhalt, Qualität und Eigenschaften des Produkts unverändert bleiben.
(4) Sämtliche Produktinformationen erfolgen nach bestem Wissen. Maßgeblich sind stets die Angaben auf der Originalverpackung des Herstellers.
(5) Lebensmittel sollten nach Erhalt sachgemäß gelagert werden. Die Hinweise auf der Verpackung sind zu beachten.
(6) Der Verkauf alkoholischer Getränke erfolgt ausschließlich an volljährige Personen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Mit Abschluss der Bestellung bestätigt der Kunde, das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter erreicht zu haben. Wir behalten uns vor, bei Lieferung eine Altersprüfung durchzuführen.
(7) Alle Angebote gelten nur solange der Vorrat reicht.
(8) Irrtümer, Druckfehler sowie technische Fehler bleiben vorbehalten.
§ 6 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angegebenen Preise.
(2) Alle Preise verstehen sich in Euro (€).
(3) Soweit gesetzlich vorgeschrieben, enthalten die angegebenen Preise die gesetzliche Umsatzsteuer.
(4) Zusätzlich können Versandkosten anfallen. Diese werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
(5) Der Gesamtpreis einschließlich Versandkosten wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
(6) Folgende Zahlungsarten können angeboten werden:
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Kreditkarte
- Debitkarte
- Weitere im Checkout angebotene Zahlungsmethoden
(7) Der Verkäufer behält sich vor, einzelne Zahlungsarten im Einzelfall auszuschließen.
(8) Die Belastung des Zahlungsmittels erfolgt entsprechend den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
§ 7 Lieferung und Versand
(1) Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
(2) Lieferungen erfolgen innerhalb Deutschlands sowie in die im Online-Shop angebotenen Lieferländer.
(3) Lieferzeiten sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
(4) Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, wird der Kunde unverzüglich informiert.
(5) Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse begründen keinen Schadensersatzanspruch.
(6) Teillieferungen sind zulässig, soweit sie für den Kunden zumutbar sind.
(7) Das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware geht bei Verbrauchern erst mit Übergabe der Ware auf den Kunden über.
§ 8 Versandkosten
(1) Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland, dem Gewicht, den Abmessungen der Sendung sowie der gewählten Versandart.
(2) Die jeweils gültigen Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.
(3) Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Versandkosten jederzeit anzupassen. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten.
(4) Sofern Versandkostenfrei-Aktionen angeboten werden, gelten ausschließlich die jeweils veröffentlichten Bedingungen.
§ 9 Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die gelieferte Ware Eigentum des Verkäufers.
§ 10 Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, welche Bestandteil dieser Website ist.
§ 11 Gewährleistung
(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Bundesrepublik Deutschland.
(2) Offensichtliche Transportschäden sind nach Möglichkeit unmittelbar beim Zusteller zu melden und uns unverzüglich mitzuteilen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
(3) Für produktionsbedingte geringfügige Abweichungen hinsichtlich Farbe, Verpackung oder Gestaltung besteht kein Gewährleistungsanspruch, sofern die Gebrauchstauglichkeit des Produkts nicht beeinträchtigt wird.
§ 12 Haftung
(1) Der Verkäufer haftet uneingeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Verkäufer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
(3) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
(4) Soweit die Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
§ 13 Rückgabe und Erstattung
(1) Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht sowie die auf dieser Website veröffentlichte Widerrufsbelehrung.
(2) Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.
(3) Lebensmittel, verderbliche Waren sowie geöffnete Produkte sind aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig.
(4) Getränke, Spirituosen sowie versiegelte Lebensmittel können nur im ungeöffneten Originalzustand und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zurückgegeben werden.
(5) Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
§ 14 Verfügbarkeit der Waren
(1) Alle Angebote gelten nur solange der Vorrat reicht.
(2) Sollte ein bestellter Artikel nach Vertragsschluss nicht verfügbar sein, wird der Kunde unverzüglich informiert.
(3) Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich zurückerstattet.
(4) Ein Anspruch auf Lieferung nicht verfügbarer Artikel besteht nicht.
§ 15 Gutscheine und Rabattaktionen
(1) Gutscheine und Rabattcodes können ausschließlich innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums eingelöst werden.
(2) Pro Bestellung kann grundsätzlich nur ein Gutschein oder Rabattcode verwendet werden, sofern nichts anderes angegeben ist.
(3) Eine Barauszahlung von Gutscheinen oder Rabattcodes ist ausgeschlossen.
(4) Bei Rückgabe einer Bestellung besteht kein Anspruch auf Auszahlung des Gutscheinwertes.
(5) Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Rabattaktionen jederzeit zu ändern oder zu beenden.
§ 16 Altersbeschränkung
(1) Der Verkauf alkoholischer Getränke erfolgt ausschließlich an Personen, die das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter erreicht haben.
(2) Mit Aufgabe der Bestellung bestätigt der Kunde, volljährig zu sein.
(3) Der Verkäufer sowie das beauftragte Transportunternehmen sind berechtigt, bei der Lieferung eine Alterskontrolle durchzuführen.
(4) Kann das erforderliche Alter nicht nachgewiesen werden, kann die Übergabe der Ware verweigert werden.
§ 17 Höhere Gewalt
(1) Ereignisse höherer Gewalt, insbesondere Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks, behördliche Maßnahmen, Krieg, Ausfälle von Transportdienstleistern oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse entbinden den Verkäufer für die Dauer der Störung von seinen Lieferpflichten.
(2) Schadensersatzansprüche aufgrund solcher Ereignisse sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
§ 18 Urheberrechte
(1) Sämtliche Inhalte dieser Website, insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Produktbeschreibungen sowie sonstige Inhalte, sind urheberrechtlich geschützt.
(2) Jegliche Nutzung außerhalb der gesetzlichen Schranken des Urheberrechts bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Rechteinhabers.
§ 19 Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit.
Diese ist erreichbar unter:
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.
§ 20 Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer gesonderten Datenschutzerklärung.
Diese ist Bestandteil unserer Website und jederzeit abrufbar.
§ 21 Anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG), soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
§ 22 Gerichtsstand
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus der Geschäftsbeziehung der Sitz des Verkäufers, soweit gesetzlich zulässig.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
§ 23 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
§ 24 Schlussbestimmungen
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen über den Online-Shop https://latino-markt.de.
(2) Änderungen oder Ergänzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedürfen der Schriftform, soweit gesetzlich zulässig.
(3) Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Stand: 24. Juli 2026
§ 25 Lebensmittel, Produktinformationen und Allergene
(1) Sämtliche Produktbeschreibungen, Abbildungen, Zutatenlisten, Nährwertangaben sowie sonstige Informationen werden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt.
(2) Maßgeblich sind ausschließlich die Angaben auf der Originalverpackung des jeweiligen Herstellers.
(3) Hersteller können Rezepturen, Zutaten, Verpackungen, Designs oder Etiketten jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern. Solche Änderungen stellen keinen Mangel der Ware dar.
(4) Kunden mit Allergien, Unverträglichkeiten oder besonderen Ernährungsanforderungen sind verpflichtet, die Zutaten- und Allergenkennzeichnung auf der gelieferten Originalverpackung vor dem Verzehr sorgfältig zu prüfen.
(5) Für gesundheitliche Beeinträchtigungen aufgrund von Allergien oder Unverträglichkeiten übernehmen wir keine Haftung, sofern sämtliche gesetzlich vorgeschriebenen Herstellerinformationen ordnungsgemäß auf der Verpackung angegeben sind.
(6) Das auf der gelieferten Originalverpackung angegebene Mindesthaltbarkeitsdatum oder Verbrauchsdatum ist maßgeblich.
(7) Lebensmittel sind nach Erhalt entsprechend den Herstellerangaben zu lagern. Für Qualitätsverluste aufgrund unsachgemäßer Lagerung nach der Lieferung übernehmen wir keine Haftung.
§ 26 Transportschäden und Reklamationen
(1) Der Kunde wird gebeten, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf offensichtliche Transportbeschädigungen sowie auf Vollständigkeit zu überprüfen.
(2) Sichtbare Transportschäden sollten nach Möglichkeit unmittelbar beim Zusteller vermerkt und zusätzlich unverzüglich dem Verkäufer mitgeteilt werden.
(3) Verdeckte Transportschäden sind nach ihrer Entdeckung unverzüglich dem Verkäufer anzuzeigen.
(4) Zur Bearbeitung einer Reklamation können wir den Kunden um geeignete Nachweise bitten, insbesondere um Fotos der beschädigten Ware, der Verpackung sowie des Versandetiketts.
(5) Die Mitteilung eines Transportschadens dient ausschließlich einer schnelleren Bearbeitung gegenüber dem Versanddienstleister und hat keinerlei Auswirkungen auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden.
(6) Reklamationen wegen Falschlieferungen, Fehlmengen oder offensichtlicher Mängel sollten möglichst innerhalb von sieben Kalendertagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
(7) Ist eine Ware aufgrund eines nachweisbaren Transport- oder Verpackungsschadens unbrauchbar geworden, leisten wir nach unserer Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung des Kaufpreises, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
(8) Für Schäden, die nach der Übergabe der Ware durch unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Behandlung oder äußere Einwirkungen entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
Condiciones Generales de Venta (AGB)
§ 1 Ámbito de aplicación
(1) Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan todas las compras realizadas por consumidores a través de la tienda online.
(2) Estas condiciones se aplican exclusivamente a la relación contractual entre el vendedor y el cliente.
(3) Se considera consumidor toda persona física que realiza una compra con fines que no puedan atribuirse principalmente a una actividad comercial, empresarial o profesional independiente.
(4) No serán aplicables las condiciones generales del cliente, salvo que hayan sido aceptadas expresamente por escrito por el vendedor.
§ 2 Partes contratantes
(1) El contrato de compraventa se celebra entre el vendedor y el cliente que realiza el pedido.
(2) Los datos identificativos completos del vendedor pueden consultarse en el apartado Impressum de esta página web.
§ 3 Celebración del contrato
(1) La presentación de los productos en la tienda online constituye una invitación a realizar una oferta de compra y no una oferta contractual vinculante.
(2) Al pulsar el botón «Comprar ahora», «Realizar pedido con obligación de pago» o cualquier otro botón equivalente, el cliente presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa.
(3) La recepción del pedido será confirmada automáticamente mediante correo electrónico. Dicha confirmación no supone todavía la aceptación del contrato.
(4) El contrato de compraventa se entenderá celebrado cuando el vendedor:
- confirme expresamente el pedido;
- envíe la mercancía; o
- comunique el envío al cliente.
(5) Si un producto solicitado no estuviera disponible de forma excepcional, el cliente será informado lo antes posible y cualquier importe abonado será reembolsado íntegramente.
§ 4 Cuenta de cliente
(1) El cliente podrá crear voluntariamente una cuenta de usuario.
(2) Las credenciales de acceso deberán mantenerse confidenciales y no podrán facilitarse a terceros.
(3) El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos personales.
(4) El vendedor podrá suspender o eliminar una cuenta de cliente cuando existan indicios de uso fraudulento, incumplimiento de estas condiciones o utilización indebida del sitio web.
§ 5 Productos y oferta comercial
(1) La tienda ofrece principalmente productos alimenticios, bebidas, especias, salsas, productos típicos latinoamericanos, artículos para el hogar, regalos y otros productos disponibles en el catálogo.
(2) Las fotografías de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden diferir ligeramente del producto recibido.
(3) Los fabricantes podrán modificar el diseño del envase, el etiquetado, la presentación o el embalaje sin previo aviso. Estas modificaciones no constituyen un defecto del producto siempre que no afecten a su calidad, composición o funcionalidad.
(4) La información publicada sobre los productos se proporciona con el máximo cuidado posible. En caso de discrepancia, prevalecerá siempre la información indicada en el envase original del fabricante.
(5) Los productos alimenticios deberán conservarse conforme a las instrucciones del fabricante una vez recibidos por el cliente.
(6) La venta de bebidas alcohólicas se realizará únicamente a personas que hayan alcanzado la edad mínima exigida por la legislación aplicable. Al realizar un pedido, el cliente declara cumplir dicho requisito. El vendedor o la empresa de transporte podrán solicitar un documento de identidad antes de efectuar la entrega.
(7) Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad de existencias.
(8) El vendedor se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, errores técnicos o errores manifiestos que pudieran aparecer en la tienda online.
§ 6 Precios y condiciones de pago
(1) Serán de aplicación los precios publicados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
(2) Todos los precios se expresan en euros (€).
(3) Cuando la legislación lo exija, los precios incluirán el impuesto sobre el valor añadido (IVA) correspondiente.
(4) Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán por separado antes de finalizar el pedido.
(5) El importe total de la compra, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará al cliente antes de confirmar el pedido.
(6) La tienda podrá ofrecer, entre otros, los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas de débito
- Otros métodos de pago disponibles durante el proceso de compra
(7) El vendedor se reserva el derecho de limitar o excluir determinados métodos de pago en casos concretos.
(8) El cargo del importe correspondiente se efectuará de acuerdo con las condiciones del proveedor del servicio de pago seleccionado.
§ 7 Entrega y envío
(1) La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
(2) Los envíos se efectuarán a los países indicados en la tienda online.
(3) Los plazos de entrega son orientativos, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa por escrito.
(4) Si un producto no estuviera disponible temporalmente, el cliente será informado lo antes posible.
(5) Los retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o por circunstancias imprevisibles ajenas al vendedor no darán derecho a reclamar indemnización alguna.
(6) Cuando resulte razonable para el cliente, podrán realizarse entregas parciales.
(7) El riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía se transmitirá al consumidor únicamente en el momento en que este, o una persona autorizada por él, reciba la mercancía.
§ 8 Gastos de envío
(1) Los gastos de envío dependerán del país de destino, del peso, del volumen del pedido y del método de envío seleccionado.
(2) El importe aplicable se mostrará siempre al cliente antes de confirmar la compra.
(3) El vendedor podrá modificar las tarifas de envío en cualquier momento. En todo caso, serán válidas las tarifas publicadas en el momento de realizar el pedido.
(4) Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
§ 9 Reserva de dominio
La mercancía seguirá siendo propiedad del vendedor hasta que el precio de compra haya sido abonado íntegramente.
§ 10 Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento.
Las condiciones, el plazo, el procedimiento para ejercer dicho derecho y las excepciones se regulan en el documento independiente Información sobre el Derecho de Desistimiento, disponible en esta tienda online.
§ 11 Garantía legal
(1) Se aplicarán las disposiciones legales sobre garantía vigentes en la República Federal de Alemania.
(2) En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo, siempre que sea posible, al transportista y al vendedor lo antes posible. El incumplimiento de esta recomendación no afectará a los derechos legales de garantía.
(3) Las pequeñas diferencias de color, diseño, envase o presentación derivadas del proceso de fabricación no constituirán un defecto cuando no afecten a la calidad, composición o utilización normal del producto.
§ 12 Responsabilidad
(1) El vendedor responderá sin limitación en caso de daños causados por dolo o negligencia grave.
(2) En caso de negligencia leve, el vendedor únicamente responderá cuando se haya incumplido una obligación contractual esencial y únicamente por los daños previsibles y propios de este tipo de contratos.
(3) Las limitaciones de responsabilidad no serán aplicables en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, ni cuando la legislación establezca una responsabilidad obligatoria.
(4) Las limitaciones anteriores también serán aplicables a los representantes legales, empleados y colaboradores del vendedor, en la medida permitida por la ley.
§ 13 Devoluciones y reembolsos
(1) Los consumidores disponen de los derechos de devolución y desistimiento establecidos por la legislación vigente.
(2) Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, no existirá derecho a devolución o reembolso, salvo en los casos previstos por la garantía legal.
(3) Quedan excluidos de devolución, en la medida permitida por la legislación aplicable:
- Productos perecederos.
- Alimentos con fecha de caducidad próxima.
- Productos abiertos o desprecintados por razones de higiene o protección de la salud.
- Productos elaborados o personalizados para el cliente.
(4) Las bebidas, alimentos y demás productos sellados únicamente podrán devolverse cuando permanezcan sin abrir, sin utilizar y en su embalaje original, siempre que la legislación lo permita.
(5) Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
§ 14 Disponibilidad de los productos
(1) Todos los productos ofrecidos en la tienda están sujetos a disponibilidad de existencias.
(2) Si, después de haberse formalizado el contrato, un producto no pudiera suministrarse por causas ajenas al vendedor, el cliente será informado lo antes posible.
(3) En ese caso, cualquier cantidad abonada será reembolsada íntegramente.
(4) El cliente no tendrá derecho a exigir la entrega de productos agotados o descatalogados.
§ 15 Vales regalo y promociones
(1) Los cupones, códigos promocionales y vales regalo solo podrán utilizarse durante el período de validez indicado.
(2) Salvo que se indique expresamente lo contrario, únicamente podrá utilizarse un código promocional por pedido.
(3) Los cupones y vales regalo no podrán canjearse por dinero en efectivo.
(4) En caso de devolución de un pedido pagado total o parcialmente mediante un vale o código promocional, no existirá derecho al reembolso del importe correspondiente al descuento aplicado.
(5) El vendedor podrá modificar, suspender o finalizar promociones comerciales en cualquier momento, respetando los derechos ya adquiridos por los clientes.
§ 16 Restricción de edad
(1) La venta de bebidas alcohólicas se realizará exclusivamente a personas que hayan alcanzado la edad mínima exigida por la legislación vigente.
(2) Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el cliente declara cumplir los requisitos legales de edad.
(3) El vendedor o la empresa encargada del transporte podrán solicitar un documento oficial de identidad antes de entregar la mercancía.
(4) Si no pudiera acreditarse la edad exigida, la entrega podrá ser rechazada.
§ 17 Fuerza mayor
(1) El vendedor no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos de fuerza mayor.
Entre ellos podrán incluirse, entre otros:
- Catástrofes naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Pandemias.
- Huelgas.
- Conflictos armados.
- Actos de autoridades públicas.
- Problemas de transporte.
- Fallos de suministro.
- Cualquier otro acontecimiento imprevisible fuera del control razonable del vendedor.
(2) Mientras persistan dichas circunstancias, las obligaciones de entrega quedarán suspendidas.
§ 18 Derechos de propiedad intelectual
(1) Todos los contenidos de la tienda online, incluidos textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, descripciones de productos, vídeos y demás materiales publicados, están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
(2) Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
§ 19 Resolución de conflictos
No existe obligación legal de participar en procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos ante organismos de mediación para consumidores.
No obstante, cualquier reclamación podrá dirigirse previamente al servicio de atención al cliente con el fin de intentar alcanzar una solución amistosa entre las partes.
§ 20 Protección de datos
(1) Los datos personales del cliente serán tratados exclusivamente de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa alemana aplicable.
(2) La información relativa al tratamiento de los datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad publicada en esta tienda online.
§ 21 Legislación aplicable
(1) Todas las relaciones jurídicas entre el vendedor y el cliente se regirán exclusivamente por la legislación de la República Federal de Alemania.
(2) En caso de consumidores con residencia habitual en otro Estado, seguirán siendo aplicables las disposiciones imperativas de protección al consumidor del país de residencia, cuando así lo establezca la legislación correspondiente.
(3) Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
§ 22 Jurisdicción competente
(1) Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero competente para todas las controversias derivadas de la relación contractual será el correspondiente al domicilio del vendedor, siempre que la legislación lo permita.
(2) Para los consumidores serán de aplicación las normas legales sobre competencia judicial establecidas en la legislación vigente.
§ 23 Cláusula de separabilidad
(1) Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de las disposiciones.
(2) La disposición afectada será sustituida por aquella que, respetando la legislación vigente, refleje de la forma más fiel posible la finalidad económica perseguida por la disposición original.
§ 24 Disposiciones finales
(1) Estas Condiciones Generales de Venta serán aplicables a todos los pedidos realizados a través de la tienda online.
(2) El vendedor podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos o comerciales.
(3) En cada pedido serán de aplicación las Condiciones Generales de Venta vigentes en la fecha de realización de la compra.
§ 25 Alimentos, información del producto y alérgenos
(1) Las descripciones, fotografías, listas de ingredientes, información nutricional y demás datos publicados sobre los productos se elaboran con el máximo cuidado.
(2) En caso de discrepancia, prevalecerá siempre la información que figure en el envase original del fabricante.
(3) Los fabricantes podrán modificar en cualquier momento ingredientes, recetas, envases, etiquetas o diseños sin previo aviso. Dichas modificaciones no constituirán un defecto del producto.
(4) Los clientes que padezcan alergias, intolerancias o necesidades alimentarias especiales deberán comprobar cuidadosamente la lista de ingredientes y alérgenos indicada en el envase original antes de consumir el producto.
(5) No se asumirá responsabilidad por reacciones alérgicas o intolerancias cuando el fabricante haya identificado correctamente los ingredientes y alérgenos conforme a la legislación aplicable.
(6) La fecha de consumo preferente o de caducidad indicada en el envase original será la única válida.
(7) Una vez entregados los productos, el cliente será responsable de conservarlos conforme a las instrucciones del fabricante. El vendedor no responderá de pérdidas de calidad derivadas de una conservación inadecuada.
§ 26 Daños durante el transporte y reclamaciones
(1) Se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete inmediatamente después de su recepción.
(2) Si el embalaje presentara daños visibles, el cliente deberá comunicarlo, siempre que sea posible, al transportista en el momento de la entrega e informar al vendedor a la mayor brevedad.
(3) Los daños no visibles detectados después de la entrega deberán comunicarse al vendedor inmediatamente después de su descubrimiento.
(4) Para tramitar una reclamación, el vendedor podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte, así como cualquier otra información necesaria para gestionar la incidencia.
(5) La comunicación de un daño durante el transporte tiene como finalidad facilitar la reclamación frente a la empresa transportista y no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor.
(6) Las reclamaciones por productos incorrectos, faltantes o con defectos aparentes deberán comunicarse preferentemente dentro de los siete días naturales siguientes a la recepción del pedido. Esta recomendación no afecta a los derechos legales del cliente.
(7) Cuando quede acreditado que el producto ha resultado inutilizable debido a un daño producido durante el transporte, el vendedor podrá optar entre sustituir el producto o reembolsar el importe correspondiente, de conformidad con la legislación aplicable.
(8) El vendedor no será responsable de los daños producidos después de la entrega como consecuencia de una manipulación, almacenamiento o utilización inadecuados por parte del cliente.
Última actualización: 24 de julio de 2026