Última actualización: Julio de 2026
En Mercado Latino – Maivora Group trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás enviarnos un correo electrónico a:
Correo electrónico:
📧 maivora.group@gmail.com
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción del pedido.
- Productos que deseas devolver.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar completamente sin abrir.
- No haber sido utilizados.
- Conservar su embalaje original.
- Mantener el sello de seguridad intacto.
- Encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos.
Mercado Latino se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
- Productos alimenticios abiertos.
- Productos utilizados o parcialmente consumidos.
- Productos perecederos.
- Productos cuyo sello de seguridad haya sido roto o manipulado.
- Productos personalizados o preparados específicamente para el cliente.
4. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso podremos ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Reembolso completo.
- Reembolso parcial.
- Otra solución adecuada.
5. Productos preparados como regalo
En Mercado Latino ofrecemos la posibilidad de presentar determinados productos con un envoltorio especial para regalo.
Si has solicitado este servicio, ten en cuenta lo siguiente:
- El servicio de envoltorio para regalo es un servicio adicional de personalización del pedido.
- Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal, el importe de los productos será reembolsado conforme a la legislación aplicable.
- El coste del servicio de envoltorio para regalo podrá no ser reembolsable cuando dicho servicio ya haya sido realizado antes del envío del pedido.
- Si el pedido llega dañado o incorrecto, también sustituiremos o reembolsaremos el servicio de envoltorio si este se hubiera visto afectado.
Nuestro equipo prepara cada pedido con el mayor cuidado para que llegue en perfectas condiciones, ya sea para disfrutar en casa o para sorprender a alguien con un regalo especial.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado que cumple las condiciones indicadas anteriormente, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, dentro del plazo legal establecido.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de Mercado Latino o a un producto dañado durante el transporte, asumiremos todos los gastos de devolución.
8. Pedidos no entregados o no recogidos
Si un pedido es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta facilitada por el cliente.
- Ausencia reiterada en el domicilio de entrega.
- No recogida del pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Mercado Latino podrá descontar del importe a reembolsar los gastos ocasionados por el envío y la devolución del paquete.
9. Cancelación del pedido antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado para su envío, procederemos a su cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado.
10. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.
Mercado Latino – Maivora Group
📧 Correo electrónico:
maivora.group@gmail.com
Nuestro equipo responderá a tu consulta lo antes posible.
❤️ Nuestro compromiso
En Mercado Latino creemos que cada pedido es mucho más que una compra. Seleccionamos cuidadosamente nuestros productos y preparamos cada envío con dedicación para que llegue a tu hogar en perfectas condiciones. Queremos que disfrutes de sabores únicos, descubras nuevas experiencias gastronómicas y encuentres también el regalo perfecto para sorprender a las personas que más quieres.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
Bei Mercado Latino – Maivora Group legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice. Solltest du mit deinem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, findest du hier alle Informationen zu Rückgaben und Erstattungen.
1. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Vorschriften der Europäischen Union hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um eine Rückgabe zu beantragen, sende bitte eine E-Mail an:
E-Mail:
📧 maivora.group@gmail.com
Bitte gib dabei folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Datum des Warenerhalts
- Die Produkte, die du zurückgeben möchtest
2. Bedingungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Produkte:
- ungeöffnet sein,
- unbenutzt sein,
- sich in der Originalverpackung befinden,
- das Originalsiegel unbeschädigt aufweisen,
- sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
Mercado Latino behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete Lebensmittel
- Benutzte oder teilweise verbrauchte Produkte
- Verderbliche Waren
- Produkte mit beschädigtem oder entferntem Sicherheitssiegel
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
4. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.
Bitte sende uns:
- Deine Bestellnummer
- Fotos des Produkts
- Fotos der Außen- und Innenverpackung
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung deines Anliegens bieten wir je nach Situation:
- Ersatz des Produkts
- Vollständige Rückerstattung
- Teilweise Rückerstattung
- Eine andere angemessene Lösung
5. Geschenkverpackungen
Mercado Latino bietet für ausgewählte Produkte einen besonderen Geschenkverpackungsservice an.
Bitte beachte:
- Die Geschenkverpackung ist eine zusätzliche Serviceleistung und gilt als individuelle Bestellleistung.
- Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird der Warenwert gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
- Die Kosten für die Geschenkverpackung können nicht erstattet werden, wenn diese bereits vor dem Versand angefertigt wurde.
- Sollte ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden sein, wird selbstverständlich auch die Geschenkverpackung ersetzt oder erstattet, sofern sie betroffen ist.
Jede Bestellung wird mit großer Sorgfalt vorbereitet – egal ob für den eigenen Genuss oder als besonderes Geschenk für Familie, Freunde oder Geschäftspartner.
6. Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
7. Rücksendekosten
Macht der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Beruht die Rücksendung auf einem Fehler von Mercado Latino oder auf einem beschädigten Produkt, übernehmen selbstverständlich wir sämtliche Rücksendekosten.
8. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Bestellungen
Wird eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Lieferadresse, mehrfacher Nichtzustellung oder Nichtabholung innerhalb der Frist des Versanddienstleisters an uns zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, die entstandenen Versand- und Rücksendekosten von der Erstattung abzuziehen.
9. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Wurde die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag.
10. Kundenservice
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Mercado Latino – Maivora Group
Unser Kundenservice beantwortet deine Anfrage schnellstmöglich.
❤️ Unser Versprechen
Bei Mercado Latino ist jede Bestellung etwas Besonderes. Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und bereiten jede Sendung mit Liebe zum Detail vor, damit sie sicher und in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Unser Ziel ist es, dir besondere Genussmomente zu ermöglichen und dir dabei zu helfen, unvergessliche Geschenke für deine Liebsten zu finden.